Refund policy

Politica de Retur – MayriGEMS

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să oferi un motiv, pentru produsele care nu sunt personalizate.

Mayris GEMS oferă, suplimentar, o perioadă extinsă de 30 de zile pentru solicitarea returului, pentru produsele eligibile.

Eligibilitate pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat

  • nepurtat și nefolosit

  • cu etichetele intacte

  • în ambalajul original

  • însoțit de dovada achiziției (factură / confirmare comandă)

Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă specială (inclusiv, dar fără a se limita la: bijuterii create după harta natală, talismane personalizate, analize astrologice, ghiduri personalizate)

  • Produsele realizate după specificațiile clientului

  • Cardurile cadou

  • Produsele aflate la reducere sau în campanii promoționale

Aceste produse sunt create special pentru fiecare client și nu pot fi revândute.

Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: mayrisgems@yahoo.com

Retururile se trimit doar după confirmarea noastră la adresa comunicată prin e-mail.

Produsele returnate fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda la primire. Dacă produsul este:

  • defect

  • deteriorat

  • sau diferit față de ce ai comandat

te rugăm să ne contactezi imediat pentru a remedia situația.

Politica de Retur – Mayris GEMS

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să oferi un motiv, pentru produsele care nu sunt personalizate.

Mayris GEMS oferă, suplimentar, o perioadă extinsă de 30 de zile pentru solicitarea returului, pentru produsele eligibile.

Eligibilitate pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat

  • nepurtat și nefolosit

  • cu etichetele intacte

  • în ambalajul original

  • însoțit de dovada achiziției (factură / confirmare comandă)

Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă specială (inclusiv, dar fără a se limita la: bijuterii create după harta natală, talismane personalizate, analize astrologice, ghiduri personalizate)

  • Produsele realizate după specificațiile clientului

  • Cardurile cadou

  • Produsele aflate la reducere sau în campanii promoționale

Aceste produse sunt create special pentru fiecare client și nu pot fi revândute.

Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: mayrisgems@yahoo.com

Retururile se trimit doar după confirmarea noastră, la adresa comunicată prin e-mail.

Produsele returnate fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda la primire. Dacă produsul este:

  • defect

  • deteriorat

  • sau diferit față de ce ai comandat

te rugăm să ne contactezi imediat pentru a remedia situația.

Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, te vom informa dacă returul este acceptat.

Dacă returul este aprobat:

  • rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului

  • prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maximum 14 zile de la acceptarea returului.

Ce sumă se rambursează

Se rambursează doar contravaloarea produselor returnate.

Costul transportului inițial nu se rambursează, cu excepția cazului în care:

  • produsul a fost livrat greșit

  • sau produsul prezintă defecte de fabricație

În aceste cazuri, se va rambursa și costul livrării inițiale.

Schimburi

Dacă dorești un alt produs, te rugăm să returnezi produsul inițial (dacă este eligibil pentru retur), iar după acceptarea returului poți plasa o nouă comandă.

Mențiune importantă despre produsele personalizate

Produsele și serviciile personalizate:

  • sunt realizate special pentru fiecare client

  • intră în lucru doar după confirmarea plății

  • nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate, conform legislației în vigoare